“查薛紅艷清掃的房間最省心,她做得又快又好,簡直就是免檢產品。”客房領班經常如此感慨。
薛紅艷是淮鹽大酒店清掃員,工作苦、臟、累。但是,薛紅艷愛崗敬業,以其堅定的信念、超凡的毅力練就嫻熟業務技能,工作精益求精,得到了住店客人的高度評價和褒獎,在平凡的崗位上閃光,用“平凡”的方式演繹著不平凡的人生。
樓層清掃工作看似簡單,但實際操作時瑣碎而繁重,一根頭發、一滴水跡、一點灰塵均需一絲不拘。做為員工骨干,薛紅艷在自己的崗位上勤勤懇懇、超負荷地工作,不厭其煩,將房間打掃得干干凈凈、一塵不染,清掃質量最優,而每天清掃的客房是一般清掃員的2倍。無論冬夏,她上身永遠是一件短袖工裝。冬天,讓她在短袖上面加件外套,她總是說:“穿長袖干活不得勁,不方便干活。”簡單樸實的一句話,可字字流露出她的愛崗敬業精神。
薛紅艷在工作中尋求快樂,創造歡笑,將賓客的滿意視為自己的無限榮耀和不斷進取的力量。在清掃住客房時,看到客人床頭柜上放著感冒藥,她就主動報告客房中心,通知廚房熬點姜湯送給客人。有時,她還會主動幫助需要的客人洗一些小衣物,或者留下關心的小紙條,與客人進行無聲的交流。這些細心入微的服務以及拾金不昧,總會讓客人倍感的溫馨和貼心,拉近了酒店與客人的距離,讓客人體會到賓至如歸的感覺。
薛紅艷老家在山東青島,今年7月10號是她母親70歲生日。原本要趕回去為母親慶祝生日,但看到酒店旺季的客情和人員的缺乏,她抑止內心對親人團聚的向往,停下了回鄉的腳步。她笑著寬慰大家的關心:“我母親身體還很健康,等酒店忙過這陣子,再回家看看。”
淮鹽大酒店共有106間客房,只定額四名客房清掃員,而且因為酒店業人員流動性較大,常常有新手,工作質量和速度都受影響。薛紅艷作為在這個平凡崗位上工作三年的“老人”,主動提出帶新員工,將自己所有客房工作經驗毫無保留地與新員工分享。在她的感染下,客房部樓層班組團結一心、埋頭苦干,匯聚成了一道靚麗的風景線,在酒店內外流傳。
三年多,淮鹽大酒已經成為連云港的一顆冉冉升起的酒店明星,酒店知名度、美譽度和入住率不斷穩中有升。在酒店成績的背后,離不開樓層清掃員的細心負責、默默奉獻,她們付出大量勞動和汗水,為酒店的繁榮揮灑青春的活力。(徐園園)