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灌西供電所強化“首問責任制”提高用戶滿意度

發布時間:2023-12-05 閱讀量:

師傅你好,我家大屋有電小屋沒有電呢怎么辦呀”“你好!大爺,您第一個問到我,我就負責幫您協調解決您家能是內部線路問題,放心吧!”121日,在灌西供電所外線班組副組長陳青向前來咨詢用電事宜的大爺答復道。作為客戶的首問責任人,陳青在了解完基本情況后,立即出發處理。

灌西供電所為提高全所人員的服務質量和辦事效率,切實履行好電小二”的服務宗旨,使用戶用上滿意電,放心電,該在各班組、營業廳等全面落實了“首問責任制”。“首問責任制”要求被客戶首先訪問的工作人員,無論客戶要辦理的業務是否屬于接待人的職責范圍,接待人都有責任引導客戶辦好各種手續;如果客戶要求辦理的業務不屬于本職范圍時,也應認真傾聽,熱心引導,詳細記錄該用戶的姓名、住址、聯系電話和需要解決的問題,及時轉交相關人員并督促落實情況,向用戶告知處理結果,切實做到事事有回音。首問負責人必須從接待到服務后的回訪,對客戶進行全過程服務。杜絕使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕

通過強化“首問責任制”,灌西供電所進一步提升員工的服務意識,以更高質量、更高效的服務加快故障搶修處理和降低投訴率,提高用戶滿意度。(武文)