今年以來,供電公司臺南供電所分會緊緊圍繞公司工會工作要求,深入開展“保障服務展風采”活動,傾情實施“三走進”、用心做到“三到位”,積極為客戶提供安全、可靠、優質、高效的電力供應和服務。
傾情實施“三走進”,以真誠服務展示供電人無私奉獻風采。一是走進街道服務社區。成立供電服務隊,深入板橋街道,到社區、到住戶進行安全用電宣傳活動,接受客戶現場咨詢,得到廣大人民群眾的稱贊。二是走進企業惠及客戶。該分會組織服務隊深入到連云開發區各進駐企業進行用電宣傳,提供節能服務,加強與客戶之間的溝通,樹立了良好的企業形象。三是走進困難家庭幫扶群眾。該分會組織服務隊走訪轄區貧困戶,為貧困戶檢查家庭線路。活動中,服務小分隊還詳細詢問他們的生活、生產、身體和家庭狀況以及目前存在的實際困難,鼓勵他們要勇敢面對困難。
用心做到“三到位”,以優質服務彰顯供電人全心全意本色。一是窗口服務優質到位。積極拓寬服務渠道,提升窗口服務質量,優化營業廳硬件設施,努力創建“群眾滿意窗口”,打造優質服務品牌。二是故障搶修快捷到位。嚴格履行供電服務承諾,健全故障報修管理制度,實現故障信息快速有效傳遞,切實縮短現場搶修的時間。三是繳費方式方便到位。積極推廣郵政交電費、充值卡繳費、營業廳繳費等多種繳費渠道,豐富客戶繳費方式,滿足信息社會不同客戶的需求,提高客戶對繳費服務的滿意度。
通過活動的深入開展,促進了基層工會組織實現“服務好、管理好、形象好”的工作目標,也得到了廣大群眾、社會和政府的認可。(臺南供電所周國成)